Livraison & retours

Chez Atelier Pastelle, chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier du Sud-Ouest de la France. Retrouvez ici toutes les informations concernant la préparation, la livraison et les retours de vos commandes.

Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans mon atelier. Les affiches étant imprimées à la demande, un délai est nécessaire pour préparer votre commande avant son expédition.

Délai d’expédition

Votre commande est expédiée sous 48 heures ouvrées à compter de sa validation.

Ce délai correspond au délai de préparation et d’expédition de votre commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement par le transporteur, qui dépend du mode de livraison choisi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

Les modes de livraison

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés au moment de votre commande. Les options disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre achat.

Livraison avec Mondial Relay

Avec Mondial Relay, votre affiche est soigneusement roulée, enveloppée dans du papier de soie puis glissée dans un tube en carton renforcé, spécialement adapté à son transport. Ce conditionnement permet de protéger votre affiche et d’éviter les pliures pendant son acheminement.

Votre colis est livré dans le Point Relais® ou le Locker sélectionné lors de votre commande, sous réserve des éventuelles modifications effectuées par le transporteur.

Le délai moyen annoncé par Mondial Relay pour une livraison en France métropolitaine est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis. Ce délai est donné par le transporteur à titre de délai moyen d’acheminement.

Livraison avec La Poste

Avec La Poste, votre affiche est expédiée à plat dans une enveloppe kraft rigide, elle aussi choisie pour assurer une bonne protection pendant son transport.

Dans les deux cas, votre commande est préparée avec soin dans mon atelier avant d’être expédiée.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, un email de confirmation vous est envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si son acheminement semble bloqué, contactez-moi afin que je puisse vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Malgré le soin apporté à l’emballage de chaque commande, un colis peut malheureusement être endommagé pendant son transport.

Si votre colis arrive endommagé ou si votre affiche présente un défaut à sa réception, contactez-moi rapidement à l’adresse bonjour@atelierpastelle.fr, en joignant des photos :

• du colis ;
• de l’affiche endommagée ;
• de l’étiquette de livraison.

Je vous indiquerai la marche à suivre et ferai le nécessaire pour trouver une solution.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.

Mon colis Mondial Relay n’a pas été retiré

Lorsque vous choisissez une livraison en Point Relais® ou en Locker avec Mondial Relay, il est important de retirer votre colis dans le délai indiqué dans les notifications de suivi.

En France, Mondial Relay prévoit actuellement un délai de garde de 5 jours calendaires en Point Relais® et en Locker. Ce délai inclut les dimanches et jours fériés. À l’issue de ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.

Si votre colis m’est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu, je pourrai vous proposer une nouvelle expédition. Les frais liés à cette nouvelle expédition seront alors à votre charge.

Je vous recommande donc de surveiller les emails et SMS de suivi envoyés par Mondial Relay et de retirer votre colis dans le délai indiqué.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, pour les produits non personnalisés, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez m’informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai, par email ou par tout autre moyen permettant d’en conserver une trace.

Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être correctement protégés et être retournés dans leur état d’origine afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si j’ai accepté de les prendre en charge.

Je ne peux pas être tenue responsable des dommages survenus pendant le transport retour lorsque le produit a été insuffisamment protégé.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, je procède au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Les affiches personnalisées peuvent-elles être retournées ?

Les affiches réalisées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, comme les affiches comportant une date de naissance personnalisée, sont exclues du droit légal de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Les affiches personnalisées ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne remet toutefois pas en cause vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.

Une question concernant votre commande ?

Si vous avez la moindre question concernant votre livraison, votre commande ou un éventuel retour, vous pouvez me contacter à l’adresse bonjour@atelierpastelle.fr.

Je ferai mon possible pour vous répondre rapidement et vous accompagner dans la résolution de votre demande.

Atelier Pastelle — Créé et imprimé avec soin dans mon atelier du Sud-Ouest.